Elektrisch laden met Tango electric

Veelgestelde vragen over Tango electric

• Ik heb mijn Tango electric kaart ontvangen, maar ik heb geen inloggegevens gekregen?

  Voor professionele gebruikers:
  Je inloggegevens worden automatisch per e-mail verstuurd zodra je profiel in het Tango electric-portaal is aangemaakt. Na het aanmaken van je profiel wordt je Tango electric-laadkaart per post verzonden. Je zou je inloggegevens dus al ontvangen moeten hebben. Controleer ook je spamfolder. Vind je daar geen e-mail, neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier.

   

  Voor gebruikers met een thuislader: De inloggegevens voor het portaal van je thuislader worden in een aparte e-mail verzonden. Controleer ook je spamfolder.

• Mijn Tango electric kaart is verloren / beschadigd / gestolen. Wat moet ik doen?

  Gaat het om een publieke laadkaart?
  Wij raden je aan om de verloren of defecte kaart zelf te deactiveren in de Tango electric-app via de volgende stappen:

  1. Klik op het hamburgermenu en selecteer ‘Je Tango electric-kaart’.
  2. Selecteer de kaart die je verloren hebt.
  3. Klik onder het getoonde kaartnummer op ‘Problemen met je Tango electric-kaart’.
  4. Klik in het volgende scherm op de knop ‘Blokkeer je Tango electric-kaart’. Zo voorkom je dat iemand anders deze kaart kan gebruiken en/of dat de maandelijkse kaartkosten doorlopen.

   

  Voor professionele gebruikers ( klant geworden voor 7/7/2025):

  Voor de publieke (grijze) laadkaart : Via de Tango electric-app kan je je huidige kaart blokkeren. Vraag je nieuwe kaart aan via je werkgever of stuur een mail naar [email protected].  Eens de kaart ontvangen is, kan de gebruiker de kaart activeren in de app.

   

  Voor professionele gebruikers ( klant geworden vanaf 7/7/2025):

  Voor de publieke (blauwe) laadkaart :

   

  Inloggen op het Klantenportaal liberty web

  Volg deze link: Aanmelden

   

  Kaarten Aanmaken

  Ga in het menu naar "Kaarten" en selecteer "Kaarten aanmaken".

  Doorloop de 5 Stappen

   

  1. Kies in Stap 1 het aantal kaarten dat je nodig hebt.
  2. Vul in Stap 2 alle verplichte velden in (gemarkeerd met een *) en klik op "Opslaan". (Stap 2 is verplicht)
  3. Stap 3 en 4 zijn optioneel — enkel invullen indien nodig.
  4. Controleer of het adres correct is.
  5. Klik op "Bevestigen" en daarna op "OK".

   

  De aanvraag verschijnt nu onder "Kaartaanvragen bekijken".

   

  Voor professionele gebruikers met een thuislader

   

   Voor de thuislaadkaart: Gelieve dit via het contactformulier aan te geven. Wij zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk een nieuwe thuislaadkaart ontvangt. De oude kaart zal zodra de nieuwe kaart wordt verstuurd worden losgekoppeld van de lader om misbruik te voorkomen.

   

• Mijn laadpas werkt niet meer

  Als jouw laadpas niet meer functioneert, kan dit verschillende oorzaken hebben. Een van de mogelijke oorzaken is schade aan de RFID-antenne in de laadpas door blootstelling aan draadloze laders, zoals opladers voor smartphones of draadloze oortjes.

   

  Wat kan ik doen om mijn laadpas te beschermen?

  Om schade te voorkomen, raden we aan om je laadpas niet in de buurt van draadloze laders te bewaren. Zorg ervoor dat je laadpas niet op of vlak bij een draadloze lader wordt gelegd tijdens gebruik.

   

  Wat moet ik doen als mijn laadpas niet meer werkt?

  1. Controleer eerst of de laadpas geactiveerd is:
     • Voor kaarten die beginnen met NL-KUP, kun je dit controleren in je Tango electric-app.
     • Voor kaarten die beginnen met NL-Q8C, kun je dit controleren in het Tango electric-portaal.
  2. Test de laadpas bij een andere laadpaal om te zien of het probleem zich blijft voordoen.
  3. Als de laadpas nog steeds niet werkt, neem contact met ons op via het contactformulier. Vermeld hierbij dat de laadpas mogelijk in de buurt van een draadloze lader is geweest, zodat we dit kunnen meenemen in onze analyse.

• Ik heb geen PIN-code ontvangen voor mijn Tango electric kaart

  De Tango electric kaart werkt zonder PIN-code. Heb je de kaart verloren, blokkeer deze dan onmiddellijk via de Tango electric-app via de volgende stappen: 

  1. Klik op het menu en selecteer ’Je Tango electric kaart’
  2. Selecteer de kaart die je verloren bent
  3. Klik onder het kaartnummer dat wordt getoond ‘Blokkeer je Tango electric kaart 
     

  De Tango Electric-kaart werkt zonder pincode. De Tango Electric-kaart voor de thuislader werkt ook zonder pincode. Ben je de kaart kwijt of is deze gestolen? Blokkeer deze dan zo snel mogelijk. Meer info.

• Hoe activeer ik mijn Q8 electric kaart?

  Voor particuliere gebruikers:

  Nadat je je nieuwe Tango electric-kaart per post hebt ontvangen, moet je deze altijd activeren via de Tango electric-app. Volg hiervoor onderstaande stappen:

  1. Open de Tango electric-app.
  2. Open het hamburgermenu.
  3. Klik op ‘Je Tango electric-kaart’.
  4. Klik vervolgens onder in het scherm op ‘Tango electric-kaart toevoegen’.
  5. Klik in de pop-up op ‘Activeer je Tango electric-kaart’.
  6. Voer je Tango electric-kaartnummer in (dat begint met BE-KUP-00000xxxxxx) en klik op ‘Ga verder’.

  Voor professionele gebruikers (klant veorden voor 07/07/2025

  Je inloggegevens worden automatisch per e-mail verstuurd zodra je profiel in het Tango electric-portaal is aangemaakt. Heb je deze niet ontvangen (ook niet in je spamfolder?), neem dan contact op met de klantenservice van Tango electric via [email protected] Volg verder de hierboven genoemde stappen. De thuislaadkaart is automatisch geactiveerd.

   

  Voor professionele gebruikers (klant geworden na 07/07/2025)

  U kunt uw Tango electric kaart activeren via de volgende link: https://activate.tangoelectric.nl/nl 

  Volg de instructies op het scherm en houd uw kaartnummer bij de hand.

  Wat heb ik nodig om mijn kaart te activeren?

  • Uw Tango electric kaart

  • Het kaartnummer

  • Uw e-mailadres zoals vermeld in uw contract

  Ik krijg een foutmelding tijdens de activatie, wat moet ik doen?

  Controleer of u het kaartnummer correct hebt ingevoerd.

  Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met onze klantendienst via [email protected]

  Ik Hoe weet ik of mijn kaart correct is geactiveerd?

  Na een succesvolle activatie verschijnt er een bevestiging op het scherm.
  Indien u een e-mailadres hebt opgegeven, ontvangt u ook een bevestiging per e-mail.

  U kunt daarna onmiddellijk gebruikmaken van het Q8 electric laadnetwerk.

  Kan ik meerdere kaarten activeren op hetzelfde account?

  Ja, als uw account of contract meerdere kaarten bevat, kunt u deze één voor één activeren via dezelfde link.

  Is activatie verplicht?

  Ja, uw Q8 electric kaart moet geactiveerd worden voordat u deze kunt gebruiken aan een laadpunt.