Veel voordelen met de Tango app

Veelgestelde vragen

• Tanken met de Tango app. Hoe werkt dat?

  1. Deel je huidige locatie met de app en navigeer naar het dichtstbijzijnde Tango station, de actieve brandstofprijzen van dit station staan ook in de app.
  2. Wanneer je bent gearriveerd, zie je dit op het 'home' scherm van de app. 
  3. Klik op de button 'tanken’, kies je pompnummer en bepaal of je je Tango Tegoed al wil inzetten of ervoor kiest om dit op te sparen.  
  4. Check bij de laatste stap je gegevens en kies het type brandstof. Klopt alles? Dan ben je good to go! 

  Hier vind je meer informatie over hoe je extra goedkoop kan tanken met de Tango app. 

• Ik heb betaald voor tanken, maar ik heb de extra korting niet ontvangen

  Bij Tango tank je altijd met korting op de Tango brandstofadviesprijzen. Wanneer je tankt met de Tango app dan tank je altijd met nog meer voordeel. Je kan telkens vóór je tankbeurt kiezen wat je met jouw extra voordeel wil doen. Zorg ervoor dat je altijd de tankbeurt opstart en bevestigt met de Tango app. Soms gaat er weleens iets mis waardoor de extra korting niet goed verwerkt kan worden.

   

  Er is een probleem met de GPS
  Het kan weleens gebeuren dat de telefoon waarmee je de transactie wil opstarten niet de juiste verbinding heeft. Wij adviseren dan ook altijd om de app pas te openen wanneer je daadwerkelijk op locatie bent en altijd gebruik te maken van het 4G/5G netwerk. Onze Tango stations hebben geen wifi-verbinding en we raden het af om gebruik te maken van openbare wifi netwerken.

   

  De transactie wordt niet juist geactiveerd
  We zien weleens gebeuren dat klanten al de pas aanbieden aan de terminal voordat het hele proces is doorlopen in de app. Als dat gebeurd, is er nog geen connectie gemaakt tussen de pomp en de app en zal de extra korting niet verrekend worden. Check dus altijd eerst of je het daadwerkelijke scherm te zien krijgt waarop wordt aangegeven dat de connectie is gemaakt en dat je verder kan gaan aan de pomp.

   

  Je hebt de tankbeurt niet binnen 7 minuten afgerond
  Een reden dat je wel hebt betaald voor het tanken met de Tango app, maar geen extra persoonlijke korting hebt ontvangen is wanneer een transactie langer duurt dan 7 minuten. Na 7 minuten treedt een veiligheidsmaatregel in werking, waardoor je tankbeurt onvolledig wordt geregistreerd in de Tango app. Dit herken je aan de melding "incompleet" achter de transactie in je transactie-overzicht. Stuur een bericht naar de Tango Klantenservice, zodat wij dat voor je kunnen corrigeren.  

  
  Foutmelding ontvangen
  Indien je een foutmelding hebt ontvangen kan je het beste een bericht sturen naar de Tango Klantenservice met de foutmelding erbij, zodat wij dat voor je kunnen nakijken. 

  
  Transactie stoppen
  Heb je een verkeerde pomp gekozen of wil je toch een ander product? Dan is het altijd mogelijk om de transactie in de app te stoppen. Dit kan je doen totdat je de slang pakt. Hierna is het stoppen van de transactie enkel nog mogelijk door de slang weer terug te hangen in de houder. Je krijgt in de app altijd de bevestiging dat de lopende transactie is beeindigd. 

   

   

• Ik kan mijn rekeningnummer niet toevoegen in de Tango app voor het betalen via automatische incasso

  Je kan alleen automatisch privé IBAN rekeningnummers toevoegen. Je kan hetzelfde rekeningnummer op maximaal 3 toestellen toevoegen. Het is niet mogelijk om een zakelijke rekening te koppelen. Wil je een privé IBAN rekeningnummer toevoegen en je loopt tegen een probleem aan? Neem dan contact op met de klantenservice.
  
  

  Tanken met de Tango app met afschrijving via een zakelijke rekening is wel mogelijk. Dat kan door een Tango (Q8 liberty) tankpas toe te voegen als betaalmethode in de Tango app en jouw zakelijke rekening daaraan te koppelen om automatische incasso te gebruiken. Klik hier voor het aanvragen van een Tango (Q8 liberty) tankpas.

   

  Foutmelding ontvangen
  Indien je een foutmelding hebt ontvangen, dan is er mogelijk sprake van een technische storing. Je kan dan het beste een bericht sturen naar de Tango Klantenservice met de foutmelding erbij, zodat wij dit kunnen nakijken en oplossen. 

   

   

• Wat is het verschil tussen direct extra korting ontvangen en extra korting als tegoed sparen?

  Bij Tango krijg je altijd korting op de Tango brandstofadviesprijzen. Wanneer je tankt met de Tango app, dan kan je tanken met nog meer voordeel. Je kan telkens vóór je tankbeurt kiezen wat je met jouw voordeel wilt doen.

  Directe korting
  Tank je met de Tango app en heb je ervoor gekozen om directe korting te ontvangen? Dan krijg je bovenop de korting die iedereen krijgt nog een extra persoonlijke korting direct op je tankbeurt.

  Tango tegoed
  Tank je met de Tango app en heb je ervoor gekozen om tegoed te sparen? Dan krijg je bovenop de korting die iedereen krijgt, jouw extra persoonlijke korting na je tankbeurt op je saldo van je Tango tegoed, waarmee je nog meer voordeel kan krijgen met de Tango app. 

  Tango (Q8 liberty) tankpas
  Wanneer je de Tango (Q8 liberty) tankpas gebruikt als betaalmiddel, dan is alleen opsparen in je Tango tegoed mogelijk. 
  
  
  

   

• Inloggen werkt niet, wat moet ik doen?

  Registreren en inloggen kan met je e-mailadres.

   

  Wanneer je niet kan inloggen, dan heb je je mogelijk geregistreerd met een ander account. Bijvoorbeeld: Je kan niet inloggen met je e-mailadres, omdat je de registratie gedaan hebt met je Facebook account. 

  Voor het inloggen met een e-mailadres kan je kiezen voor 'wachtwoord vergeten'. Indien jouw e-mailadres bekend is, dan ontvang je een e-mail om het wachtwoord van je account te resetten. 

  Kan je nog steeds niet inloggen? Stuur dan een bericht naar de Tango Klantenservice, zodat we het voor je na kunnen kijken.